ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DIENSTVERLENING

ARTIKEL 1. DEFINITIES EN BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder de navolgende definities:

1.1. Opdrachtnemer: RenoAd Agency, gevestigd te Antwerpen, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder nummer 0805.615.187.

1.2. Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon, handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, met wie Opdrachtnemer een Overeenkomst aangaat.

1.3. Overeenkomst: De afspraken tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer op basis van de ondertekende offerte.

1.4. Diensten: De door Opdrachtnemer te verrichten werkzaamheden zoals leadgeneratie, agenda-beheer, advertising en consultancy.

1.5. Media-Budget: De kosten die rechtstreeks aan derden (o.a. Meta, Google) worden voldaan voor advertentieruimte. Dit budget maakt nimmer deel uit van de fees van Opdrachtnemer.

ARTIKEL 2. TOEPASSELIJKHEID EN RANGORDE

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding en overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.

2.2. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3. Rangorde: In het geval van een onverhoopte discrepantie tussen de tekst van de ondertekende offerte en deze algemene voorwaarden, prevaleert de tekst van de offerte voor wat betreft de specifieke prijsafspraken en de omschrijving van de dienst. Voor alle overige zaken (aansprakelijkheid, reclamatie, betaling, beëindiging) prevaleren deze algemene voorwaarden.

ARTIKEL 3. TOTSTANDKOMING EN DUUR

3.1. De Overeenkomst komt tot stand door ondertekening van de offerte of door feitelijke aanvang van de werkzaamheden na mondeling akkoord.

3.2. De looptijd is zoals vermeld in de offerte. Na afloop van de initiële termijn wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, met een opzegtermijn van één (1) kalendermaand tegen het einde van de maand.

3.3. Opschortende voorwaarde: De verplichting tot het leveren van Diensten vangt pas aan nadat de in de offerte genoemde installatie-betaling volledig is bijgeschreven op de rekening van Opdrachtnemer.

ARTIKEL 4. UITVOERING EN INSPANNINGSVERPLICHTING

4.1. Tenzij in de offerte expliciet een “Prestatie-Garantie” is overeengekomen (zie artikel 6), betreft de dienstverlening een inspanningsverbintenis. Opdrachtnemer garandeert geen specifieke aantallen verkopen, omzet of conversiepercentages.

4.2. Opdrachtnemer voert de diensten uit naar beste inzicht en vermogen, maar is afhankelijk van de medewerking van Opdrachtgever en de werking van externe platformen (Meta/Google).

4.3. Opdrachtnemer heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden, zonder dat hiervoor expliciete toestemming van Opdrachtgever nodig is.

ARTIKEL 5. VERPLICHTINGEN VAN DE OPDRACHTGEVER

5.1. Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige aanlevering van alle benodigde gegevens (inlogcodes, beeldmateriaal).

5.2. Kritieke Opvolgingsplicht: Opdrachtgever erkent dat de waarde van een Lead direct samenhangt met de snelheid van opvolging. Opdrachtgever verplicht zich om Leads binnen 24 uur (tijdens werkdagen) telefonisch op te volgen. Het niet naleven van deze inspanning ontslaat Opdrachtnemer van enige verantwoordelijkheid omtrent de kwaliteit of conversie van de Leads.

5.3. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het correct functioneren van zijn website/landingspagina (indien niet beheerd door Opdrachtnemer) en de bereikbaarheid van zijn telefoonnummer. Gemiste oproepen van Leads komen voor risico van Opdrachtgever.

5.4. Onboarding en Radiostilte (Uitdrukkelijk Ontbindend Beding): Opdrachtgever is verplicht de voor de opstart noodzakelijke medewerking te verlenen (zoals het aanleveren van toegangscodes of het in orde brengen van accounts). Indien Opdrachtgever de medewerking staakt en gedurende een ononderbroken periode van 20 kalenderdagen nalaat te reageren op communicatie of verzoeken vanuit Opdrachtnemer, wordt dit gekwalificeerd als een eenzijdige contractbreuk. De Overeenkomst wordt in dat geval van rechtswege en uitdrukkelijk zonder voorafgaande ingebrekestelling als ontbonden beschouwd. Opdrachtnemer is gerechtigd de samenwerking per direct te staken. Reeds betaalde opstartkosten worden definitief ingehouden ter dekking van de reeds gepresteerde uren (zoals strategieplanning, software en onboardinggesprekken) en als forfaitaire schadevergoeding voor de vrijgehouden reserveringstijd.

ARTIKEL 6. GARANTIES EN UITSLUITINGEN

6.1. De in de offerte genoemde “Prestatie-Garantie” (bij optie Vast Partnerschap) geldt uitsluitend onder de strikte voorwaarde dat:

• Opdrachtgever de Leads binnen 4 kantooruren heeft opgevolgd;
• Het Media-Budget toereikend was en niet is gepauzeerd;
• Er geen sprake is van technische overmacht.

Wordt aan deze voorwaarden niet voldaan, dan vervalt de garantie met terugwerkende kracht.

6.2. De in de offerte genoemde “No-Show Bescherming” (bij optie Pay Per Result) geldt uitsluitend indien Opdrachtgever kan aantonen dat hij minimaal twee (2) pogingen heeft ondernomen om de afspraak voorafgaand te bevestigen (via bel/SMS/Whatsapp). Een afspraak waarbij Opdrachtgever dit heeft nagelaten, geldt als een reguliere, factureerbare afspraak.

ARTIKEL 7. RECLAMATIE (KLACHTEN)

7.1. Klachten over de kwaliteit van Leads of Afspraken dienen binnen een vervaltermijn van 48 uur na levering schriftelijk (per e-mail) te worden gemeld.

7.2. Reclamatie schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

7.3. Subjectieve criteria (zoals “Lead was niet aardig” of “Vond het te duur”) zijn uitdrukkelijk uitgesloten als grond voor reclamatie. Alleen technische criteria (fout nummer, verkeerde regio) zijn geldig.

ARTIKEL 8. HONORARIUM EN BETALING

8.1. Betaling dient te geschieden binnen 5 werkdagen na factuurdatum (fatale termijn).

8.2. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Opdrachtnemer is gerechtigd om vanaf dat moment de wettelijke handelsrente + 2% en incassokosten (minimaal 15% van de hoofdsom) in rekening te brengen.

8.3. Macht tot Pauzeren: Indien een factuur niet tijdig is voldaan, heeft Opdrachtnemer het recht om per direct alle lopende campagnes te pauzeren en de toegang tot software/CRM in te trekken, zonder enige verplichting tot schadevergoeding.

ARTIKEL 9. AANSPRAKELIJKHEID

9.1. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

9.2. De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is te allen tijde beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de maand waarin de schade is ontstaan.

9.3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van “Ad Account Bans” (blokkades) door Meta of Google.

ARTIKEL 10. INTELLECTUEEL EIGENDOM

10.1. Alle door Opdrachtnemer ontwikkelde funnels, advertentieteksten, strategieën en designs blijven exclusief eigendom van Opdrachtnemer.

10.2. Het is Opdrachtgever verboden om deze materialen na beëindiging van de samenwerking te kopiëren, hergebruiken of door derden te laten beheren.

10.3. Bij overtreding van dit artikel verbeurt Opdrachtgever een direct opeisbare boete van € 2.500,00 per overtreding.

ARTIKEL 11. PRIVACY EN GDPR

11.1. Partijen verwerken persoonsgegevens conform de AVG/GDPR. Opdrachtgever geldt als ‘Verwerkingsverantwoordelijke’ voor de Leads die hij ontvangt.

11.2. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden of boetes van toezichthouders die voortvloeien uit het onrechtmatig verwerken of lekken van persoonsgegevens door Opdrachtgever.

ARTIKEL 12. TOEPASSELIJK RECHT

12.1. Op deze Overeenkomst is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

12.2. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd.